ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ ԱՌԱՋԱԴՐԱՆՔ/ Տնային խնամքի ծառայությունների Մշտադիտարկման, Գնահատման, Հաշվետվողականության և Քաղված դասերի (MEAL) շրջանակի մշակման համար

Ներածություն

Հայկական Կարիտաս բարեսիրական հասարակական կազմակերպությունը Հայաստանի Հանրապետությունում իրականացնում է սոցիալական, առողջապահական և համայնքային զարգացման ծրագրեր՝ ուղղված խոցելի խմբերի կյանքի որակի բարելավմանը։ Կազմակերպությունը երկարամյա փորձ ունի տարեցների և հաշմանդամություն ունեցող անձանց տնային խնամքի ծառայությունների կազմակերպման և զարգացման ոլորտում՝ համագործակցելով պետական, տեղական ինքնակառավարման մարմինների և միջազգային գործընկերների հետ։

Ծառայությունների որակի, արդյունավետության, հաշվետվողականության և շարունակական բարելավման ապահովման նպատակով անհրաժեշտ է մշակել տնային խնամքի ծառայությունների Մշտադիտարկման, Գնահատման, Հաշվետվողականության և Քաղված դասերի (Monitoring, Evaluation, Accountability and Learning – MEAL) համապարփակ շրջանակ։

Տնային խնամքի ծառայությունների արդյունավետ կազմակերպումը պահանջում է հստակ և գործնական MEAL համակարգ, որը հնարավորություն կտա հետևել ծառայությունների որակին, հասանելիությանը, արդյունավետությանը և ազդեցությանը, ապահովել շահառուների նկատմամբ հաշվետվողականություն, ինչպես նաև նպաստել կազմակերպական ուսուցմանն ու ծառայությունների շարունակական բարելավմանը։

Նպատակ

Մշակել տնային խնամքի ծառայությունների MEAL համակարգի գործնական և կիրառելի փաթեթ, որը կապահովի ծառայությունների իրականացման ընթացքի, որակի, արդյունքների, ազդեցության և շահառուների կարիքներին համապատասխանության համակարգված գնահատումը։

Մասնավորապես, համակարգը պետք է՝ ապահովի

տվյալների հավաքագրման, պահպանման և վերլուծության հստակ մեխանիզմներ,
հնարավորություն տա արդյունավետ կերպով հետևել սահմանված ցուցիչներին,
ապահովի տվյալների և գործիքների միասնական և տրամաբանական կառուցվածք,
ներառի շահառուների հետադարձ կապի և հաշվետվողականության մեխանիզմներ,
նպաստի ծառայությունների շարունակական բարելավմանը և կազմակերպական ուսուցմանը,
հանդիսանա տվյալահեն որոշումների կայացման հիմք։

Խնդիրներ

Ուսումնասիրել տնային խնամքի գործող չափորոշիչները և ծրագրերում կիրառվող ցուցիչները,
Վերլուծել առկա մշտադիտարկման, հաշվետվողականության համակարգը, հետադարձ կապի և տվյալների հավաքագրման գործիքները,
Ապահովել գործող ցուցիչների տրամաբանական կառուցվածքը և դրանց կիրառելիությունը,
Անհրաժեշտության դեպքում առաջարկել ցուցիչների հստակեցումներ կամ լրացումներ՝ ապահովելով դրանց չափելիությունն ու կիրառելիությունը,
Մշակել տվյալների հավաքագրման և կառավարման գործիքներ,
Սահմանել հաշվետվությունների կառուցվածք, տրամաբանություն և ձևաթղթեր,
Մշակել շահառուների հետադարձ կապի և բողոքների կառավարման մեխանիզմների առաջարկներ,
Առաջարկել գնահատման մեթոդաբանություն,
Մշակել քաղված դասերի հավաքագրման և կիրառման մեխանիզմներ։

Աշխատանքի ծավալ

4.1. Գոյություն ունեցող համակարգի ուսումնասիրություն և գնահատում

Գործող մշտադիտարկման, գնահատման և հաշվետվական պրակտիկայի վերլուծություն,
Կիրառվող գործիքների և ձևաթղթերի ուսումնասիրություն,
Բացերի և բարելավման հնարավորությունների բացահայտում։

4.2. Ցուցիչների համակարգի կառուցվածքային ձևավորում

Գործող ծրագրերում կիրառվող ցուցիչների վերանայում և դասակարգում՝ ըստ.

մուտքային (Input),
գործընթացային (Process),
արդյունքային (Output),
ազդեցության (Outcome) մակարդակների։

Ցուցիչների տրամաբանական կառուցվածքի ապահովում,

Յուրաքանչյուր ցուցիչի համար սահմանել.

տվյալների աղբյուր,
հավաքագրման մեթոդ,
պատասխանատու անձ կամ դեր,
հաշվետվության պարբերականություն։

4.3. Տվյալների հավաքագրման և կառավարման համակարգ

Տվյալների հավաքագրման գործիքների մշակում (ձևաթղթեր, հարցաթերթեր և այլն),
Գործիքների միասնական կառուցվածքի ապահովում,
Տվյալների պահպանման և կառավարման մոտեցումների առաջարկ,
Տվյալների որակի ապահովման մեխանիզմների սահմանում։

4.4. Հաշվետվությունների մեխանիզմներ

Ամսական, եռամսյակային և տարեկան հաշվետվությունների ձևաչափերի մշակում,
Տվյալների ներկայացման հստակ կառուցվածքի սահմանում,
Վերլուծական և տեսանելի (visual) ներկայացման մոտեցումների առաջարկ։

4.5. Գնահատման մեթոդաբանություն

Ծառայությունների արդյունավետության և որակի գնահատման մոտեցումների մշակում,
Ներքին և արտաքին գնահատման հնարավոր մեխանիզմների առաջարկ,
Շահառուների բավարարվածության և արդյունքների գնահատման մեթոդների մշակում։

4.6. Հաշվետվողականություն և հետադարձ կապ

Շահառուների հետադարձ կապի և բողոքների կառավարման մեխանիզմների ուսումնասիրություն,
Հետադարձ կապի հավաքագրման և վերլուծության համակարգի առաջարկ,
Հաշվետվողականության մեխանիզմների ինտեգրում MEAL համակարգում։

4.7. Քաղված դասեր և կազմակերպական ուսուցում

Քաղված դասերի փաստաթղթավորման մեխանիզմների մշակում,
Ծրագրային որոշումների կայացման մեջ MEAL տվյալների օգտագործման մոտեցումների առաջարկ,
Շարունակական բարելավման և կազմակերպական ուսուցման մեխանիզմների ձևավորում։

4.8. Գործնական կիրառելիության և ինտեգրման ապահովում

Առաջարկվող գործիքների և մեխանիզմների հարմարեցում իրական աշխատանքային գործընթացներին,
Առկա գործիքների հնարավոր ինտեգրում մշակվող համակարգում,
Գործող ծրագրերում կիրառվող ցուցիչների արդյունավետ մշտադիտարկման ապահովում՝ առանց կրկնությունների և անհարկի բարդությունների,
Արդյունքների կիրառման հստակ տրամաբանության ապահովում։